Cambios y Devoluciones
Cambios
Si un producto te queda grande o pequeño, tiene algún defecto o te llegó un producto que no solicitaste, ¡no te preocupes!, ¡Te lo cambiamos ! (todos los cambios se realizan únicamente si la prenda se encuentra dañada o con defectos de fabrica).
Para cambios tendrás que devolver la prenda y notificarnos vía correo electrónico
Una vez que recibamos la prenda, nosotros te enviamos la prenda de cambio o bien la devolución de tu dinero .
Te proporcionamos una guía con la cual podrás pedir recolección en el domicilio que nos indiques que pueden pasar por el paquete .
El costo de cada guía es de $120
Las guías tienen una vigencia de 5 días , si el paquete no es entregado a la paquetería dentro de este tiempo , es responsabilidad del cliente y para generar otra guía tendrá que pagar nuevamente el costo de la guía .
**Si has recibido un articulo en mal estado , una talla equivocada o algo que no pediste la devolución será gratuita **
Devoluciones
Facilitamos el proceso de devolución. Queremos que pruebes tu nuevo producto o con la seguridad de saber que puedes devolver tus compras en Dosmastres.com fácilmente por cualquier motivo en un plazo de 7 días.* ( no aplica garantía de satisfacción, la devolución únicamente aplicara en prendas dañadas, con algún defecto de fabricación o por ser prenda incorrecta o erronea agregada a su pedido)
Solo tienes que seguir los pasos indicados a continuación para devolver tu pedido, sin explicaciones.
Para cambios o devoluciones de prendas máximo 7 días* , después de que las prendas fueron entregadas
- Envía por correo electrónico la información de tu pedido (Numero de pedido y Nombre completo )
- Obtén tu etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Empaca la devolución de forma segura, incluye la etiqueta de devolución.
- Lleva la devolución a la ubicación del transportista más cercana.
**Recuerda que nosotros nos encargamos de los gastos de envío para todos los casos que la devolución sea por defecto de la prenda .
Te proporcionamos una guía con la cual podrás pedir recolección en el domicilio que nos indiques que pueden pasar por el paquete .
El costo de cada guía es de $120
Las guías tienen una vigencia de 5 días , si el paquete no es entregado a la paquetería dentro de este tiempo , es responsabilidad del cliente y para generar otra guía tendrá que pagar nuevamente el costo de la guía .
Reembolso
Una vez recibida y procesada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de cuatro días hábiles.Ten en cuenta que podrían requerirse 10 días hábiles adicionales para que tu cuenta refleje el importe reembolsado. Consulta con tu banco o institución financiera para determinar cuándo tu reembolso estará disponible.
Y ten en cuenta que los pedidos de OXXO se reembolsan dentro de los cinco días hábiles tras haber confirmado tu información bancaria.